Kebijakan Pengembalian dan Garansi

1. Dua program berbeda, jangan tertukar

2. Retur barang (rusak, bocor, salah kirim)

Syarat

1. Pengajuan dilakukan segera setelah paket Anda terima, selambat-lambatnya sesuai batas waktu yang kami konfirmasikan kepada Anda. Untuk memastikan batas waktu yang berlaku, hubungi [email protected].
2. Sertakan bukti pembelian berupa nomor pesanan atau struk, serta foto atau video paket saat dibuka yang memperlihatkan kondisi masalahnya.
3. Kemasan produk masih tersegel, atau bila sudah dibuka masalahnya terlihat jelas sebagai cacat produksi atau kerusakan pengiriman.
4. Produk dibeli dari kanal resmi kami, bukan dari pihak lain.

Yang tidak kami terima: retur karena berubah pikiran, karena tidak cocok dengan hasil pemakaian, atau produk yang sudah habis atau terpakai sebagian tanpa bukti cacat. Kerontokan atau kondisi kulit kepala bukan alasan retur; hal itu diatur lewat garansi 90 hari pada bagian 3 di bawah.

Langkah pengajuan

1. Hubungi WhatsApp atau email resmi kami dan sebutkan nomor pesanan Anda.
2. Kirim bukti foto atau video serta keterangan masalahnya.
3. Kami memverifikasi laporan Anda dan menyampaikan hasilnya melalui kanal yang sama. Untuk keterangan waktu verifikasi yang berlaku, hubungi [email protected].
4. Bila disetujui, kami mengirim penggantian produk atau mengembalikan dana, sesuai pilihan Anda dan ketersediaan stok.
5. Bila masalahnya berasal dari kami, misalnya salah kirim atau rusak dalam pengiriman, kami menanggung ongkos kirim penggantian. Bila bukan karena kesalahan kami, ongkos kirim ditanggung pembeli.

3. Garansi uang kembali 90 hari

3.1 Apa yang dijamin

Garansi ini berbasis hasil pemakaian. Artinya, bila setelah menjalani Program 90 Hari dengan benar selama 90 hari Anda menilai belum melihat perkembangan, Anda berhak mengajukan klaim pengembalian dana.

Garansi ini tidak berbasis rasa tidak puas atau tidak cocok. Keluhan seperti tidak menyukai wangi atau tekstur, atau merasa produk kurang cocok, bukan dasar klaim garansi.

3.2 Siapa yang berhak

Garansi berlaku hanya untuk pembelian Program 90 Hari, yaitu:

• 3 × HairLuxLab Vitaluxe 3 in 1 Shampoo Conditioner Serum 250 ml
• 3 × HairLuxLab Booster Revitalizing Serum Treatment 60 ml
• 1 × Honey Hair Serum Condimask 2-in-1 50 g sebagai bonus
• Akses halaman member dan pendampingan mingguan

Pembelian produk satuan, duo, atau paket lain tidak bergaransi.

3.3 Syarat klaim

1. Mendaftar ke admin setelah paket diterima, agar Anda tercatat sebagai peserta program.
2. Mengunggah foto progres setiap minggu di halaman member selama periode program. Dokumentasi inilah dasar penilaian klaim.
3. Memakai produk sesuai petunjuk pemakaian, termasuk frekuensi pemakaian yang dianjurkan, yaitu Booster Revitalizing Serum 2× sehari pada pagi dan malam.
4. Mengajukan klaim pada hari ke-90. Klaim yang diajukan sebelum hari ke-90 belum dapat diproses karena programnya belum dijalani penuh.
5. Menyertakan bukti pembelian.

3.4 Nilai pengembalian dan potongan

• Pengembalian dana: 75% dari nilai pembelian yang benar-benar Anda bayar, bukan dari harga normal.
• Dari nilai tersebut dipotong biaya promosi, biaya administrasi, dan pajak yang sudah dikeluarkan.
• Kami tidak menjanjikan pengembalian seluruh nilai pembelian maupun pengembalian tanpa syarat.
• Untuk memastikan perhitungan yang berlaku pada pesanan Anda, hubungi [email protected] sebelum mengajukan klaim.

3.5 Langkah klaim

1. Pada hari ke-90, hubungi admin melalui WhatsApp resmi +62 811-9954-883 dan sampaikan bahwa Anda mengajukan klaim garansi Program 90 Hari.
2. Sertakan nomor pesanan, bukti pembelian, dan konfirmasi bahwa foto progres mingguan sudah lengkap di halaman member.
3. Tim kami mereview dokumentasi Anda untuk memastikan syarat pada bagian 3.3 terpenuhi.
4. Kami menyampaikan hasil review melalui kanal yang sama dengan yang Anda gunakan untuk mengajukan klaim.
5. Bila disetujui, dana dikembalikan melalui metode yang kami sepakati bersama Anda di kanal resmi, dalam waktu yang kami sampaikan saat itu.
6. Bila klaim ditolak, kami menyampaikan alasannya secara tertulis. Anda dapat mengajukan keberatan sekali dengan bukti tambahan. Untuk batas waktu keberatan yang berlaku, hubungi [email protected].

3.6 Yang membuat klaim tidak dapat diproses

• Paket yang dibeli bukan Program 90 Hari.
• Anda tidak terdaftar sebagai peserta program, atau tidak mengunggah foto progres mingguan sebagaimana disyaratkan.
• Klaim diajukan sebelum hari ke-90, atau setelah batas waktu yang berlaku lewat.
• Produk tidak dipakai sesuai petunjuk pemakaian.
• Produk dibeli dari pihak lain di luar kanal resmi kami.
• Ada indikasi penyalahgunaan program, misalnya klaim berulang dengan data yang sama atau dokumentasi yang tidak dapat diverifikasi.

4. Pengembalian dana di luar garansi

Bila kami yang membatalkan pesanan, misalnya karena stok habis, alamat tidak terjangkau, atau kesalahan harga, dana Anda kami kembalikan penuh melalui metode pembayaran asal atau transfer bank, dalam waktu yang kami sampaikan saat pembatalan.

5. Hubungi kami

Semua pengajuan retur, klaim garansi, dan keberatan disampaikan melalui kanal resmi berikut:

• WhatsApp: +62 811-9954-883 (Senin–Sabtu, 09.00–18.00 WIB)
• Email: [email protected]

Kebijakan ini merupakan bagian dari Syarat & Ketentuan kami. Ringkasan garansi 90 hari juga tersedia di halaman Garansi 90 Hari. Ketentuan pengiriman ada di Pengiriman, dan penjelasan klaim ada di Disclaimer Klaim & Hasil.