Syarat & Ketentuan HairLuxLab

1. Identitas penjual

Situs hairluxlab.com dioperasikan oleh pengelola resmi HairLuxLab.

• Alamat: Jl. Ciater Barat No. 9B, Rawa Buntu, Tangerang Selatan 15310
• WhatsApp resmi: +62 811-9954-883
• Email: [email protected]
• Jam layanan: Senin–Sabtu, 09.00–18.00 WIB

Untuk keterangan badan usaha yang tercatat, termasuk nomor induk berusaha atau NPWP, silakan hubungi [email protected].

2. Ruang lingkup layanan

1. Kami menjual kosmetik perawatan rambut melalui situs hairluxlab.com dan kanal resmi kami, yaitu WhatsApp serta toko resmi kami di marketplace.
2. Produk kami adalah kosmetik. Produk HairLuxLab adalah kosmetik, bukan obat, dan tidak dimaksudkan untuk mendiagnosis, mengobati, menyembuhkan, atau mencegah penyakit. Manfaatnya adalah membantu merawat kulit kepala dan rambut agar tetap dalam kondisi baik.
3. Layanan kami meliputi konsultasi produk, pemrosesan pesanan, pengiriman, pendampingan pemakaian, dan penanganan klaim garansi sesuai ketentuan halaman terkait.

3. Cara memesan

1. Anda dapat memesan melalui halaman produk di situs, atau melalui tombol konsultasi yang mengarahkan Anda ke WhatsApp tim kami.
2. Untuk pesanan via WhatsApp, tim kami meminta data yang diperlukan: nama, nomor WhatsApp, alamat lengkap, dan pilihan paket. Untuk COD, alamat wajib lengkap dan jelas.
3. Setelah data lengkap, kami mengirimkan tautan dan tata cara pembayaran. Anda memilih metode pembayaran yang tersedia.
4. Pesanan dianggap sah setelah kami mengonfirmasi ketersediaan produk dan menerima pembayaran, atau menyetujui pesanan COD. Konfirmasi kami sampaikan melalui WhatsApp atau email.
5. Mohon pastikan nomor WhatsApp dan alamat yang Anda berikan benar. Kesalahan data yang membuat paket gagal terkirim dapat mengakibatkan pembatalan atau biaya kirim ulang.

4. Harga

1. Semua harga ditampilkan dalam Rupiah (IDR).
2. Harga normal acuan kami:
   • HairLuxLab All in 1 Shampoo Treatment 250 ml — Rp199.000
   • HairLuxLab Vitaluxe 3 in 1 Shampoo Conditioner Serum 250 ml — Rp390.000
   • HairLuxLab Booster Revitalizing Serum Treatment 60 ml — Rp529.000
   • Program 90 Hari HairLuxLab — Rp2.757.000
3. Harga promo dapat berganti mengikuti promo atau campaign yang sedang berjalan, dan dapat berbeda antara situs, marketplace, dan kanal chat. Harga yang berlaku adalah harga yang tercantum pada halaman checkout atau konfirmasi pesanan Anda saat itu. Harga promo yang sedang berjalan kami tampilkan di halaman produk masing-masing.
4. Harga coret yang kami tampilkan adalah harga normal acuan, bukan harga fiktif yang kami tetapkan hanya untuk membuat diskon terlihat besar.
5. Kami dapat mengubah harga untuk pesanan berikutnya. Perubahan tidak berlaku surut untuk pesanan yang sudah dikonfirmasi.
6. Keterangan mengenai pajak yang berlaku kami sampaikan pada konfirmasi pesanan. Bila Anda memerlukan penjelasan lebih dulu, hubungi [email protected].
7. Bila terjadi kesalahan penulisan harga yang jauh dari wajar, kami dapat membatalkan pesanan dan mengembalikan dana yang sudah Anda bayarkan, dengan pemberitahuan lebih dulu.

5. Pembayaran

1. Metode pembayaran yang tersedia: COD (bayar di tempat), QRIS, transfer bank, dan e-wallet.
2. Untuk COD, Anda membayar kepada kurir saat paket diterima. Mohon siapkan dana sesuai nilai pesanan dan pastikan ada penerima di alamat.
3. Kami tidak menyimpan data kartu Anda. Data pembayaran diproses oleh penyedia jasa pembayaran.
4. Batas waktu pembayaran mengikuti tata cara yang kami kirimkan bersama tautan pembayaran. Bila pembayaran belum kami terima dalam batas waktu tersebut, pesanan dapat dibatalkan otomatis. Untuk memastikan batas waktu yang berlaku, hubungi [email protected].
5. Kami tidak pernah meminta Anda mentransfer dana ke rekening pribadi di luar kanal pembayaran resmi yang tercantum pada tautan pembayaran kami.

6. Pengiriman

Pengiriman, ongkos kirim, estimasi waktu, dan risiko pengiriman diatur pada halaman Pengiriman, yang merupakan bagian tidak terpisahkan dari syarat dan ketentuan ini.

7. Pembatalan dan perubahan pesanan

1. Oleh pembeli: pembatalan dapat diajukan sebelum paket diserahkan ke jasa kirim. Setelah paket dikirim, pembatalan tidak dapat dilakukan; silakan lihat halaman Kebijakan Pengembalian.
2. Oleh kami: kami dapat membatalkan pesanan bila stok tidak tersedia, alamat tidak dapat dijangkau kurir, data penerima tidak dapat diverifikasi, pembayaran tidak diselesaikan, atau ditemukan indikasi penyalahgunaan seperti pesanan fiktif atau pemakaian kode promo secara tidak sah. Dana yang sudah dibayarkan kami kembalikan penuh.
3. Perubahan alamat atau nomor telepon hanya dapat dilakukan sebelum paket diserahkan ke kurir.

8. Promo, bonus, dan kelangkaan

1. Promo, diskon, bonus, dan paket hanya berlaku sesuai periode dan syarat yang kami cantumkan.
2. Bonus produk, misalnya Honey Hair Serum Condimask 50 g pada Program 90 Hari, tidak dapat ditukar dengan uang dan tidak dapat dipisahkan dari paketnya.
3. Kami tidak membuat hitung mundur palsu, klaim kenaikan harga palsu, atau pernyataan stok terbatas yang tidak benar. Bila kami menyebut kuota, kuota itu benar-benar berlaku.
4. Satu pembeli dapat memakai promo lebih dari satu kali hanya bila kami menyatakannya boleh.

9. Klaim manfaat dan hasil

1. Kami menyampaikan informasi produk secara jujur, akurat, dan tidak menyesatkan, sesuai peraturan periklanan kosmetik yang berlaku.
2. Semua pernyataan manfaat memakai rumusan perawatan kosmetik, misalnya membantu merawat, membantu mengurangi kerontokan, dan membantu menjaga kulit kepala. Kami tidak menyatakan produk kami sebagai obat.
3. Hasil pemakaian dapat berbeda pada setiap orang dan dipengaruhi kondisi awal, jenis rambut, kulit kepala, serta konsistensi pemakaian. Foto, testimoni, dan angka bahan aktif yang kami tampilkan bukan jaminan hasil dan bukan hasil uji klinis produk jadi.
4. Penjelasan lebih lanjut ada di halaman Disclaimer Klaim & Hasil.

10. Kekayaan intelektual

Nama, logo, merek, dan materi di situs ini dilindungi hukum. Anda dilarang menyalin atau memakainya untuk kepentingan komersial tanpa izin tertulis, kecuali membagikan tautan halaman kami.

11. Batasan tanggung jawab dan peringatan pemakaian

1. Kami bertanggung jawab atas kewajiban kami sebagai penjual sesuai peraturan perlindungan konsumen yang berlaku, termasuk menyediakan produk yang sesuai deskripsi dan menangani keluhan dengan itikad baik.
2. Kami tidak bertanggung jawab atas hasil pemakaian yang tidak sesuai harapan, karena hasil berbeda pada setiap orang. Ketentuan ini tidak mengurangi hak Anda atas garansi yang kami sediakan maupun hak Anda menurut hukum.
3. Kami tidak bertanggung jawab atas keterlambatan yang disebabkan hal di luar kendali kami, termasuk bencana, gangguan jasa kirim, gangguan jaringan pembayaran, atau kebijakan pemerintah.
4. Produk ini untuk pemakaian luar. Jangan gunakan pada kulit kepala yang luka atau mengalami iritasi. Hentikan pemakaian dan konsultasikan ke dokter bila muncul reaksi yang mengganggu. Jauhkan dari jangkauan anak-anak.

12. Keluhan dan penyelesaian sengketa

1. Keluhan dapat disampaikan melalui WhatsApp atau email resmi pada bagian 1, dengan menyertakan nomor pesanan dan bukti pendukung.
2. Kami menindaklanjuti setiap keluhan pada hari kerja. Untuk keterangan waktu tanggap yang berlaku, hubungi [email protected].
3. Kami mengutamakan penyelesaian secara musyawarah. Bila tidak tercapai kesepakatan, para pihak sepakat menyelesaikannya sesuai hukum yang berlaku di Republik Indonesia, termasuk melalui lembaga penyelesaian sengketa konsumen atau pengadilan yang berwenang.
4. Syarat dan ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia.

13. Perubahan syarat dan ketentuan

Kami dapat memperbarui syarat dan ketentuan ini. Versi yang berlaku adalah versi terbaru yang tayang di halaman ini. Perubahan tidak berlaku surut terhadap pesanan yang sudah dikonfirmasi sebelum tanggal perubahan.

Hubungi kami

WhatsApp +62 811-9954-883 · email [email protected] · jam layanan Senin–Sabtu, 09.00–18.00 WIB. Lihat juga Kebijakan Privasi, Pengiriman, dan Kebijakan Pengembalian.