Kebijakan Pengiriman

1. Wilayah pengiriman

1. Kami melayani pengiriman ke seluruh Indonesia sepanjang alamat Anda terjangkau oleh jasa kirim mitra kami.
2. Untuk wilayah yang tidak terjangkau kurir reguler, tim kami akan menghubungi Anda untuk membahas alternatif. Bila tidak ada alternatif yang disepakati, pesanan dibatalkan dan dana dikembalikan penuh.
3. Untuk memastikan apakah alamat Anda dilayani, termasuk daftar kurir mitra yang berlaku saat ini, hubungi [email protected].

2. Waktu pemrosesan pesanan

1. Pesanan diproses pada hari kerja setelah pembayaran kami terima, atau setelah pesanan COD kami konfirmasi.
2. Pesanan pada hari Sabtu, Minggu, dan hari libur nasional diproses pada hari kerja berikutnya.
3. Pada periode promo atau campaign besar, pemrosesan dapat memerlukan waktu lebih lama. Bila itu terjadi, kami beritahukan melalui WhatsApp.
4. Untuk keterangan waktu pemrosesan dan jam batas pesanan harian yang berlaku, hubungi [email protected].

3. Estimasi waktu sampai

Estimasi waktu tiba dihitung sejak paket diserahkan ke kurir, bukan sejak pesanan dibuat. Estimasi mengikuti layanan kurir yang Anda pilih dan wilayah tujuan, dan kami sampaikan saat konfirmasi pesanan.

Estimasi tersebut adalah perkiraan dari jasa kirim dan dapat berubah karena cuaca, volume pengiriman, atau kendala operasional kurir. Kami akan membantu Anda melacak paket bila terjadi keterlambatan. Bila Anda memerlukan gambaran waktu tiba untuk wilayah Anda, hubungi [email protected].

4. Ongkos kirim

1. Ongkos kirim dihitung berdasarkan berat dan ukuran paket, alamat tujuan, serta layanan kurir yang dipilih.
2. Total ongkos kirim ditampilkan sebelum Anda menyelesaikan pesanan, dan kami konfirmasi melalui WhatsApp untuk pesanan yang diproses manual.
3. Informasi mengenai promo ongkir atau subsidi ongkir, bila sedang berlaku, kami sampaikan pada konfirmasi pesanan. Untuk memastikannya, hubungi [email protected].
4. Bila paket dikembalikan karena alamat tidak ditemukan, penerima tidak berada di tempat, atau COD ditolak, kami akan menghubungi Anda untuk pengiriman ulang. Rincian biaya pengiriman ulang kami sampaikan saat itu.

5. Pembayaran di tempat (COD)

1. COD tersedia. Sampaikan pilihan COD ke tim kami di WhatsApp, lalu kirimkan alamat lengkap Anda.
2. Mohon siapkan dana sesuai nilai pesanan saat kurir datang.
3. Pastikan ada penerima di alamat pada jam pengiriman. Paket COD yang ditolak berulang tanpa alasan yang dapat diterima dapat membuat alamat Anda tidak lagi dilayani untuk COD.
4. Kami tidak meminta pembayaran di muka untuk pesanan COD. Bila ada pihak yang meminta transfer di muka dengan mengaku dari HairLuxLab, jangan ditanggapi dan laporkan ke kanal resmi kami.
5. Untuk memastikan apakah COD berlaku di wilayah Anda dan apakah ada batas nilai pesanan, hubungi [email protected].

6. Risiko, kehilangan, dan kerusakan

1. Risiko atas paket berpindah kepada jasa kirim pada saat paket kami serahkan kepada kurir.
2. Paket hilang dalam pengiriman: laporkan ke kanal resmi kami sesegera mungkin setelah perkiraan waktu tiba terlewat. Kami mengajukan klaim ke kurir dan menindaklanjutinya untuk Anda. Untuk batas waktu pelaporan yang berlaku, hubungi [email protected].
3. Paket rusak atau bocor: ambil foto atau video paket saat dibuka, lalu laporkan segera setelah paket Anda terima, sesuai Kebijakan Pengembalian bagian 2.
4. Bila paket gagal terkirim dan dikembalikan ke kami, kami menghubungi Anda untuk pengiriman ulang. Biaya pengiriman ulang mengikuti ketentuan bagian 4 di atas.
5. Kami tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan pengiriman yang disebabkan keadaan di luar kendali kami, seperti bencana alam, gangguan layanan kurir, pembatasan pemerintah, atau hari libur panjang.

7. Data yang harus Anda berikan

1. Nama penerima, nomor WhatsApp atau telepon yang aktif, dan alamat lengkap: jalan, nomor rumah, RT/RW, kelurahan, kecamatan, kota atau kabupaten, kode pos, serta patokan bila alamat sulit ditemukan.
2. Alamat dan nomor yang salah dapat menyebabkan paket kembali ke kami. Perbaikan hanya dapat dilakukan sebelum paket diserahkan ke kurir.
3. Kami memakai data ini hanya untuk keperluan pengiriman. Penjelasan lengkap ada di Kebijakan Privasi.

8. Perubahan kebijakan

Kami dapat memperbarui kebijakan ini. Versi yang berlaku adalah versi terbaru yang tayang di halaman ini. Perubahan tidak berlaku surut untuk pesanan yang sudah dikonfirmasi.

9. Hubungi kami

WhatsApp +62 811-9954-883 (Senin–Sabtu, 09.00–18.00 WIB) · email [email protected]. Pembayaran yang tersedia: COD (bayar di tempat), QRIS, transfer bank, dan e-wallet.

Lihat juga Kebijakan Pengembalian, Syarat & Ketentuan, dan Kebijakan Privasi.