Kebijakan Privasi HairLuxLab

Terakhir diperbarui: 17 September 2026

HairLuxLab (“kami”) menjelaskan bagaimana kami mengumpulkan, menggunakan, dan melindungi data pribadi Anda saat berinteraksi dengan kami melalui website, WhatsApp, media sosial, dan platform marketplace.

1. Data yang Kami Kumpulkan

Kami dapat mengumpulkan informasi berikut saat Anda berinteraksi dengan HairLuxLab:

Nama, nomor telepon/WhatsApp, dan alamat email
Alamat pengiriman untuk keperluan pemesanan
Riwayat percakapan saat Anda menghubungi kami melalui WhatsApp, termasuk melalui asisten otomatis (chatbot)
Riwayat pemesanan dan preferensi produk
Data teknis dasar (seperti jenis perangkat/browser) saat mengunjungi website kami

2. Bagaimana Kami Menggunakan Data Anda

Data yang kami kumpulkan digunakan untuk:

Memproses dan mengirimkan pesanan Anda
Menjawab pertanyaan dan memberikan layanan pelanggan, termasuk melalui asisten WhatsApp otomatis
Mengirimkan informasi produk, promosi, atau pembaruan pesanan (dengan persetujuan Anda)
Meningkatkan kualitas produk dan layanan kami

3. Asisten WhatsApp Otomatis

HairLuxLab menggunakan layanan otomatis (chatbot) untuk membantu menjawab pertanyaan pelanggan melalui WhatsApp secara cepat. Pesan yang Anda kirim dapat diproses oleh sistem kami untuk menghasilkan balasan yang relevan. Untuk pertanyaan yang memerlukan penanganan khusus, percakapan akan diteruskan kepada tim customer service kami.

4. Berbagi Data dengan Pihak Ketiga

Kami dapat membagikan data Anda kepada pihak ketiga yang membantu operasional kami, seperti:

Penyedia layanan pesan WhatsApp Business (Meta Platforms, Inc.)
Penyedia jasa pengiriman/kurir
Platform pemrosesan pesanan (payment gateway dan sistem checkout)
Platform marketplace (Shopee, Tokopedia, TikTok Shop) sesuai kebijakan masing-masing platform

Kami tidak menjual data pribadi Anda kepada pihak ketiga untuk tujuan komersial di luar operasional bisnis kami.

5. Keamanan Data

Kami berupaya melindungi data pribadi Anda dengan langkah-langkah keamanan yang wajar. Namun, tidak ada sistem transmisi data melalui internet yang sepenuhnya aman.

6. Hak Anda

Anda berhak untuk:

Meminta akses terhadap data pribadi yang kami simpan tentang Anda
Meminta koreksi atau penghapusan data pribadi Anda
Menarik persetujuan untuk menerima pesan promosi kapan saja

7. Penyimpanan Data

Kami menyimpan data pribadi Anda selama diperlukan untuk tujuan yang dijelaskan dalam kebijakan ini, atau sesuai ketentuan hukum yang berlaku.

8. Perubahan Kebijakan

Kebijakan privasi ini dapat diperbarui sewaktu-waktu. Perubahan akan dipublikasikan di halaman ini.

9. Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai kebijakan privasi ini atau ingin menggunakan hak Anda atas data pribadi, silakan hubungi kami melalui WhatsApp resmi HairLuxLab atau email yang tertera di website kami.

Rambut yang tumbuh beneran — bukan sekadar klaim di kemasan.

Jelajahi

Alamat: Jl. Ciater Barat No. 9B, RT.011/RW.001, Rawa Buntu, Serpong, Tangerang Selatan, Banten 15310
Telepon: +62 811-9954-883
Email: cs@hairluxlab.com

Terdaftar & Bersertifikat

Produk HairLuxLab terdaftar BPOM. Sebagian produk kami bersertifikat Halal. Cek nomor notifikasi produk Anda langsung di cekbpom.pom.go.id.